Haha, c’est la devise du Lean Management et de l’Amélioration Continue dans sa globalité. Pourquoi ? Parce qu’un problème est une opportunité de s’améliorer et c’est le principe de l’amélioration en continue.

Comment ça fonctionne ?

Dans le Lean, chaque action vise à la satisfaction du Client pour le service qui est rendu.

Le Client est-il satisfait de la fluidité du processus ? Avez-vous un système de pilotage de l’activité pour déceler toute insatisfaction ou toute alerte ? Est-ce que l’état d’esprit et le comportement des collaborateurs et du manager sont orientés satisfaction client ? Est-ce que les compétences des collaborateurs sont utilisés à leur plein potentiel ?

Ces quelques questions peuvent bien évidemment être développées beaucoup profondément afin de déceler des dysfonctionnements ou des gaspillages… oui oui des gaspillages !

Et les problèmes dans tout cela, et bien les problèmes sont des anomalies qui ne demandent qu’à être corrigées afin d’améliorer une organisation, des compétences, un processus. C’est du gagnant-gagnant pour l’équipe et le client !

La méthode invite à résoudre le problème, suivant une structure bien définie afin d’éradiquer le problème en pérennisant une ou des solutions et faire en sorte que la ou les causes racines du problème soient totalement adressées.

Une équipe, une entreprise qui ne remonte pas de problèmes est une entreprise qui se sclérose petit à petit. La bonne nouvelle est que les problèmes sont les bienvenues pour peu qu’ils soient adressés et suivis.

J’accompagne les entreprise de services et les équipes qui ont beaucoup de problèmes 🙂 et qui n’ont pas encore de solutions. Je vous transmets la méthode lors de coaching ou de formations afin que vous soyez autonomes et que vous fleurissiez dans un environnement stable et sécure.